Se abarca diversas áreas clave dentro de la administración de sistemas SAP. Incluyen la gestión del ciclo de vida de objetos de desarrollo, desde el registro de claves hasta el transporte de órdenes. También se encargan de la administración de la infraestructura de impresión, incluyendo altas, bajas, desbloqueo de colas y gestión de servidores. Un componente fundamental es la gestión de usuarios y autorizaciones, que comprende la creación y modificación de usuarios y grupos, el desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y la gestión de roles y perfiles. Además, se realizan tareas de soporte técnico, como la apertura de conexiones y la gestión de copias de mandantes y sistemas, ya sean homogéneas o mediante "system copy". En resumen, estas tareas garantizan el correcto funcionamiento, seguridad y disponibilidad del entorno SAP, así como el soporte necesario para el desarrollo y la operación diaria del sistema.

El mantenimiento proactivo y preventivo de los sistemas SAP es esencial para asegurar su óptimo rendimiento, disponibilidad y seguridad. Este enfoque integral abarca una serie de tareas cruciales, que incluyen la monitorización constante de la disponibilidad y el acceso a los entornos SAP, así como el mantenimiento actualizado de la información de los sistemas en el Portal OSS de SAP. La gestión, control y auditoría de licencias SAP garantizan el cumplimiento normativo y optimizan el uso de los recursos. El correcto funcionamiento del sistema de transportes facilita la gestión de cambios y despliegues. La monitorización de SAP Connect, la revisión del consumo de recursos clave como buffers, memoria extendida y Heap, y el análisis de informes EWA permiten identificar áreas de mejora y aplicar ajustes para optimizar el rendimiento. Se analizan los tiempos de respuesta de los procesos y se realiza un seguimiento exhaustivo de IDOCs, batch input, entradas ALE e interfaces qRFC-tRFC para asegurar la correcta integración de los sistemas. Además, se gestiona el cliente NWBC y se controlan las versiones del software para evitar obsolescencia y pérdida de soporte. La configuración y el mantenimiento de la monitorización mediante Solution Manager, junto con la aplicación de Support Packages y Kernel Updates, completan este enfoque integral para el mantenimiento proactivo de los sistemas SAP, garantizando su funcionamiento eficiente y seguro.

El mantenimiento reactivo de sistemas SAP abarca la respuesta y resolución de incidencias y problemas que surgen en el entorno. Esto incluye la apertura y gestión de notas o peticiones de soporte a través del Portal SAP, así como el soporte a otros equipos en la resolución de incidencias funcionales o técnicas. Se brinda asistencia a los usuarios finales en problemas técnicos relacionados con el software cliente, como SAPGUI-SAPLogon y cliente PCM. El análisis y aplicación de notas SAP, la revisión de logs y dumps, y la activación de trazas del sistema son herramientas fundamentales para diagnosticar y solucionar problemas. Se ofrece soporte en el debug de errores y se gestionan jobs fallidos, ya sea mediante reproceso o escalado según los procedimientos establecidos. La identificación, análisis y solución de problemas de rendimiento en el sistema, junto con la gestión de bloqueos y actualizaciones, completan este enfoque reactivo para mantener la estabilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas SAP.

El conjunto de tareas abarca la configuración técnica integral de un entorno SAP, desde la activación de funcionalidades específicas a través de Business Functions (SFW5) hasta la gestión de componentes clave como mandantes, RFCs y servicios SICF. Se asegura la consistencia del sistema después de actualizaciones o migraciones mediante la gestión de objetos pendientes de ajuste (SPAU/SPDD) y checks de consistencia. La configuración de los modos de operación, incluyendo la cantidad y distribución de workprocesses, optimiza el rendimiento del sistema. Se configuran jobs técnicos para la automatización de tareas, grupos de logon para la gestión de acceso de usuarios, e idiomas para adaptarse a las necesidades de la organización. La configuración del envío de correos electrónicos a través de un servidor de correo del cliente permite la integración de notificaciones y alertas. Además, se configuran componentes como SAP Router para el acceso remoto, SAP J2EE para aplicaciones Java, WebServices para la interoperabilidad con otros sistemas, Workflow para la automatización de procesos, y repositorios Documentum u Opentext para la gestión de documentos, completando así la configuración técnica integral del entorno SAP.

Abarcan desde la gestión integral y auditoría de la seguridad, incluyendo la gestión del Audit Log para el seguimiento de eventos críticos, hasta la revisión y aplicación de notas de seguridad SAP para mitigar vulnerabilidades. Se gestionan certificados, CAs y el mantenimiento de PSEs para asegurar la autenticación y la integridad de las comunicaciones. La generación y custodia de evidencias para auditorías facilitan el cumplimiento normativo y la rendición de cuentas. Un aspecto crucial es la auditoría, mantenimiento y custodia de los usuarios genéricos, técnicos y administradores, garantizando que los accesos y privilegios sean los adecuados para cada rol. En conjunto, estas actividades fortalecen la seguridad de los entornos SAP, protegiéndolos contra amenazas y asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.